ANPC

ANPC — AteliereOnline.ro body { font-family: Georgia, serif; max-width: 800px; margin: 2rem auto; padding: 0 1.5rem; color: #222; line-height: 1.8; } h1 { font-size: 24px; font-weight: 700; margin-bottom: 4px; } .meta { font-size: 13px; color: #888; margin-bottom: 2rem; border-bottom: 1px solid #eee; padding-bottom: 1rem; } h2 { font-size: 17px; font-weight: 700; margin-top: 2.5rem; margin-bottom: 0.5rem; color: #111; } p { margin: 0.75rem 0; font-size: 15px; } ul { margin: 0.5rem 0 0.5rem 1.5rem; } li { margin-bottom: 0.4rem; font-size: 15px; } .box { border-radius: 10px; padding: 1.25rem 1.5rem; margin: 1.25rem 0; } .box-blue { background: #eff6ff; border: 1px solid #bfdbfe; } .box-orange { background: #fff7ed; border: 1px solid #fed7aa; } .box-green { background: #f0fdf4; border: 1px solid #bbf7d0; } .box h3 { font-size: 15px; font-weight: 700; margin: 0 0 8px; } .box p { margin: 4px 0; font-size: 14px; } .btn { display: inline-block; margin-top: 12px; padding: 10px 20px; border-radius: 8px; font-size: 14px; font-weight: 600; text-decoration: none; color: #fff; } .btn-blue { background: #2563eb; } .btn-orange { background: #ea580c; } .btn:hover { opacity: 0.9; } .company-box { background: #f9f9f9; border: 1px solid #eee; border-radius: 8px; padding: 1rem 1.25rem; margin: 1rem 0; font-size: 14px; line-height: 2; } a { color: #6c2bd9; text-decoration: none; } a:hover { text-decoration: underline; } .steps { counter-reset: step; } .step { display: flex; gap: 1rem; margin-bottom: 1rem; align-items: flex-start; } .step-num { flex-shrink: 0; width: 28px; height: 28px; background: #6c2bd9; color: #fff; border-radius: 50%; display: flex; align-items: center; justify-content: center; font-size: 13px; font-weight: 700; margin-top: 3px; } .step-text { font-size: 15px; } footer { margin-top: 3rem; padding-top: 1rem; border-top: 1px solid #eee; font-size: 12px; color: #aaa; } Informații ANPC Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor Documente conexe: Termeni și Condiții · Politica de Confidențialitate În conformitate cu prevederile legale în vigoare privind protecția consumatorilor, vă punem la dispoziție informațiile necesare pentru soluționarea eventualelor litigii sau nemulțumiri. Date operator LUMEA ATELIERELOR INTERACTIVE SRL CUI: 42691343 · Nr. Reg. Com.: J2020007064409 Str. Lt. Radu Beller 3-5, Sectorul 1, București Email: contact@ateliereonline.ro Website: ateliereonline.ro Pasul 1 — Contactați-ne direct Înainte de a apela la organismele externe, vă rugăm să ne contactați direct. Ne angajăm să răspundem oricărei sesizări în termen de maximum 30 de zile lucrătoare . Contact direct Email: contact@ateliereonline.ro Subiect email: „Sesizare / Reclamație — [numele dumneavoastră]" Includeți: numărul comenzii, descrierea problemei, soluția dorită Pasul 2 — Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) Dacă nu am reușit să rezolvăm problema pe cale amiabilă, aveți dreptul să apelați la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) prin intermediul ANPC, conform OG 38/2015. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) Adresă: Bd. Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București Telefon: 021 992 (Infoline consumatori) Email: office@anpc.ro Website: anpc.ro Depune sesizare SAL → Pasul 3 — Soluționarea Online a Litigiilor (SOL) Pentru achizițiile efectuate online, puteți utiliza platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) , pusă la dispoziție de Comisia Europeană, conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013. Platforma SOL — Comisia Europeană Platforma SOL permite consumatorilor și comercianților din UE să soluționeze litigiile privind achizițiile online fără a merge în instanță. Adresa platformei: ec.europa.eu/consumers/odr Accesează platforma SOL → Cum funcționează procedura SAL/SOL 1 Contactați-ne direct la contact@ateliereonline.ro și descrieți problema 2 Dacă nu ajungem la o soluție în 30 de zile, depuneți o sesizare SAL la ANPC sau accesați platforma SOL 3 Entitatea SAL contactează ambele părți și propune o soluție amiabilă 4 Procedura este gratuită pentru consumatori și durează maximum 90 de zile Drepturile dumneavoastră ca și consumator Dreptul la informare corectă și completă despre produsele și serviciile achiziționate Dreptul la retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție (unde este aplicabil) Dreptul la returnarea sumei achitate în condițiile stabilite în Termenii și Condițiile noastre Dreptul de a depune reclamație la ANPC în cazul în care considerați că drepturile vă sunt încălcate Dreptul la soluționarea alternativă a litigiilor prin procedura SAL/SOL Legislație aplicabilă OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor OG nr. 130/2000 privind protecția consumatorilor la contractele la distanță OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților Sigle oficiale În conformitate cu legislația în vigoare, afișăm siglele oficiale ale organismelor de soluționare a litigiilor: ANPC Soluționarea Alternativă a Litigiilor SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor Soluționarea Online a Litigiilor SOL — Soluționarea Online a Litigiilor (UE) © 2026 LUMEA ATELIERELOR INTERACTIVE SRL · CUI 42691343 · Toate drepturile rezervate Termeni și Condiții · Politica de Confidențialitate · Politica de Cookies